Kotkan Asuntojen uusimman asukastyytyväisyyskyselyn tulokset ovat selvillä. Kysely lähetettiin alkuvuodesta 2025 postitse 24 taloon, joissa on yhteensä 749 asuntoa. Kyselyyn oli mahdollisuus vastata myös sähköisesti. Niille asukkaille, joiden sähköpostiosoitteet ja puhelinnumerot ovat Kotkan Asuntojen asiakasrekisterissä, lähetettiin lisäksi muistutus kyselystä ja linkki kyselyyn sähköpostitse sekä tekstiviestillä.
Vastauksia saatiin tänä vuonna 253, kun vuonna 2023 vastausten määrä oli 191. Vastausprosentti oli huimat 42 %, kun se vuonna 2024 oli 34 % ja sitä edellisenä vuonna 25 %.
Asukastyytyväisyyskyselyssä kysyimme asukkaiden mielipiteitä seuraavista osa-alueista:
• Asiakaspalvelu
• Asumisneuvonta
• Isännöinti
• Viestintä
• Kiinteistöhuolto
• Siivous
• Asumiskustannukset
Asteikolla 1–4 vastausten keskiarvo oli 3,39 (vuonna 2024 keskiarvo 3,28). Oheisessa graafissa näkyvät vastausten keskiarvot verrattuna aiempiin vuosiin.
Kaikkein tyytyväisimpiä vastaajat olivat kiinteistösihteerien ja asumisneuvonnan palveluun ja ystävällisyyteen. Kiinteistöhuollon osalta vastaukset jakautuivat, mutta kokonaisuutena tyytyväisyys oli hyvällä tasolla ja kasvoi selvästi edellisvuodesta. Erityismaininnan ansaitsee siivoushenkilöstön saama hyvin positiivinen palaute.
- Olemme erittäin tyytyväisiä asukkaiden aktiivisuuteen ja suureen vastausmäärään. Saimme paljon tärkeää palautetta, josta näemme mitkä asiat toimivat erityisen hyvin ja missä voimme parantaa, sanoo Kotkan Asuntojen toimitusjohtaja Juha Tiitta.
Kaikilla muilla osa-alueilla tyytyväisyys parani edelliseen kyselyyn verrattuna, mutta vuokratasoon oltiin aiempaa tyytymättömämpiä.
- Tämä on hyvin ymmärrettävää, koska vuokria on jouduttu viime vuosina korottamaan merkittävästi.
Kaikki Kotkan Asuntojen talot pääsevät vastaamaan asukastyytyväisyyskyselyyn vuorotellen noin kolmen vuoden välein. Kohteiden valinnassa huomioidaan eri kaupunginosien, talotyyppien ja huoltoalueiden kattavuus. Kyselyn toteutti Feelback Group.
Ilmoitustaulun ja pohjakerroksen seinissä roikkuu vanhoja tiedotteita aika usein ja on vaikea havaita, jos joku ajankohtainen ilmoitus on joukossa.
Tulemme kevään–kesän 2025 aikana siistimään kaikkien talojen ilmoitustaulut. Nykyisten nimitaulujen – jossa ovat pysyvät tiedotteet – lisäksi porraskäytäviin asennetaan lisäilmoitustaulut vaihtuville ajankohtaisille tiedotteille, jolloin seiniin kiinnityksiä ei enää tarvitse tehdä kuin äärimmäisen harvoin.
Asunnoissa tehtäviin töihin liittyvä tiedotus voisi olla hieman parempaakin, toivoisin tiedotusta nykyistä aikaisemmin, esimerkiksi 2 viikkoa ennen kuin asuntoihin ollaan tulossa.
Jos kiinteistössä tehtävä työ vaatii asuntokäynnin, tiedotamme siitä asuntoon jaettavalla tiedotteella aina vähintään 2 viikkoa ennen työtä. Aina tämä ei kuitenkaan ole mahdollista, jos kyseessä on akuutti korjaamista vaativa tilanne, esimerkiksi vesivuoto. Silloin tavoittelemme asukasta puhelimitse ennen asuntoon menemistä. Onkin hyvä huolehtia, että Kotkan Asunnoilla on tiedossa asukkaiden oikeat puhelinnumerot. Joskus on myös sattunut inhimillisiä erehdyksiä, että tiedote onkin jäänyt matkan varrelle. Tällöin sovimme uuden ajan asuntokäynnille, mikäli kyseessä ei ole kiireellinen työ.
Ilmoitukset jokaiseen asuntoon. Kaikki eivät liiku rappukäytävässä päivittäin ja ilmoitukset jäävät huomaamatta.
Tiedote jaetaan kaikkiin asuntoihin yleensä vain silloin, jos työ vaatii käynnin asunnossa. Muutoin jaamme tiedotteet vain porraskäytävien ilmoitustaululle. Tämä vapauttaa huollon resursseja muihin töihin kuin tiedotteiden jakamiseen.
Asumiskustannukset ovat korkeahkot vastaavassa talossa vastike olisi noin 260 €/kk mutta vuokra 940 €/kk. Siinä on hieman ihmeteltävää.
Omistusasunnossa asukas maksaa hoitovastikkeen ja mahdollisen rahoitusvastikkeen lisäksi useimmiten myös asuntolainaa. Lisäksi omistusasunnossa rahoitusvastike voi nousta merkittävästi, mikäli taloyhtiöön tehdään suuria korjauksia, esimerkiksi putki- tai sähköremontti. Vuokralla asuessa vuokrankorotukset pyritään pitämään kohtuullisina, eikä satojen eurojen korotuksia kerralla tule. Vuokralla asumista voi pitää tältä osin huolettomampana ja vakaampana vaihtoehtona omistusasumiselle.
Vuokrankorotukset mietityttää, mutta en tiedä niiden perustetta, joten en voi kiittää saati moittia.
Vuokria on jouduttu valitettavasti kahtena viimeisenä vuotena nostamaan edellisvuosia enemmän. Tämä ei koske vain Kotkan Asuntoja, vaan on valtakunnallinen ilmiö lähes kaikissa vuokrataloyhtiöissä. Korotukset johtuvat voimakkaasta ylläpitokustannusten kasvusta ja lainojen korkokulujen noususta. Kotkan Asuntojen korkokulut olivat vuonna 2022 0,44 M€ ja 2024 jo 1,22 M€. Nousua tuli siis kahdessa vuodessa 177 %. Lämmityskustannukset ovat meille merkittävä menoerä ja syksyllä 2024 kaukolämmön hintaa korotettiin noin 6,5 %. Lisäksi palvelujen arvonlisäverokanta on noussut 25,5 prosenttiin. Kaikki nämä korotukset vaikuttavat valitettavasti vuokriin. Yhtiön tarkoitus ei ole tuottaa toiminnallaan voittoa, vaan asukkaiden maksamilla vuokrilla ylläpidetään, kunnostetaan ja huolletaan asuntoja ja kiinteistöjä.
Huoltoyhtiöön saa nopeasti yhteyden puhelimitse. Jos asia ei ole kiireellinen, sähköposti toimii erinomaisesti molemmin puolin.
Hienoa kuulla, että yhteydet huoltoyhtiöön pelaavat!
Hiekotus jäänyt keskipäivään muutaman kerran (piha peilijää).
Lumityöt ja liukkaudentorjunta ovat huoltoyhtiöille aikatauluhaaste. Huoltoyhtiöillä on Kotkan Asunnoilla hoidettavana 135 talon piha-alueet, joten huolto ei voi luonnollisesti olla yhtä aikaa aamuseitsemältä jokaisessa kohteessa. Töitä tehdään haastavilla keleillä koko päivän ajan ja lumitöitä myös öisin.
Omaa nimeäni ei ole edelleenkään asukastaululla tai asunnon ovessa.
Ota yhteyttä oman talosi huoltoyhtiöön, niin sieltä tullaan laittamaan nimesi asunnon oveen ja porraskäytävän nimitaululle. Pahoittelut viiveestä – yleensä tämä hoidetaan pikimmiten muuton jälkeen.
Rikkinäiset ruohonleikkurit seisovat ympäri vuoden talojen päädyissä.
Rikkinäisten ruohonleikkureiden tai muiden rikkinäisten välineiden paikka ei tosiaankaan ole pihalla. Jos yhteisillä pihoilla on jokin vika tai puute, esimerkiksi leikkipaikalla on rikkinäinen väline, voit olla yhteydessä suoraan huoltoyhtiöön. Näistä rikkinäisistä ruohonleikkureista voit myös olla yhteydessä huoltoon. He joko huoltavat laitteet tai toimittavat ne asianmukaiseen kierrätykseen.
Ei ole riittävän esteetön. Käytän pyörätuolia ja rollaattoria.
Kotkan Asuntojen talot on rakennettu valtaosin 1960–1990-luvuilla ja asuntojen esteettömyys vaihtelee. Osassa asunnoista on kynnyksiä, ja esimerkiksi keittiötasot on asennettu normaalin standardin mukaiselle korkeudelle. Meillä on vain muutamia liikuntarajoitteisille erityisesti varustettuja asuntoja. Korjausten yhteydessä tarkastelemme aina esteettömyyden parantamismahdollisuuksia. Mikäli asuminen on hankalaa, kannattaa tehdä meille uusi asuntohakemus, jolloin voimme yrittää löytää sopivamman asunnon. Omiin tarpeisiin paremmin sopivaa asuntoa voi hakea myös muilta esteettömiä asuntoja tarjoavilta toimijoilta.
Toivoisin että parkkipaikalle maalattaisiin parkkiruudut, ruusupuskia harvennettaisiin/siistittäisiin, hiekoitusastiaan joku lapio millä hiekkaa voisi itse sirotella ja roskiskatokseen valot ja paremmat ohjeet. Lapseni toive oli uudet keinut. 🙂
Toiveet on otettu käsittelyyn! Pensaita on alettu leikkaamaan ja parkkiruutuasiaa kartoitetaan. Hiekoituslapiota voi ensi talvena kysyä huollolta, mikäli se edelleen puuttuu. Tarkastelemme kiinteistökierroksella vielä roskakatoksen valojen tilannetta, voiko lajitteluohjeistusta parantaa ja ovatko pihalla olevat keinut ehjät vai uusimisen tarpeessa.
Pahvinkeräykseen voisi olla toinen astia. Roskiskatoksessa/astioissa voisi olla vielä isommin ohjeistukset mikä minnekin kuuluu.
Jos tuntuu siltä, että yksi pahvinkeräysastia ei riitä, kannattaa olla yhteydessä isännöitsijään. Isännöitsijä keskustelee jätehuoltoyhtiön kanssa joko lisäastiasta tai tiheämmistä tyhjennysväleistä. Pahvit tulee aina litistää, niin astiat eivät täyty liian nopeasti. Niitä voi viedä myös ekopisteisiin esimerkiksi kauppareissulla, jos astiat täyttyvät sesongin, esimerkiksi joulun vuoksi. Jäteautojen kuljettajat kiinnittävät astioiden kansiin tai kylkiin suuret tarrat, joissa lukee astian käyttötarkoitus. Mikäli tarrat puuttuvat tai ovat kuluneet, siitä kannattaa ilmoittaa suoraan Kymenlaakson Jätteelle.
Siivoushenkilöstölle iso kiitos aurinkoisesta olemuksesta, tervehtivät iloisesti, kun tapaavat asukkaita.
Kiva kuulla, että talossanne on mukavat siivoojat! Miellyttävät kohtaamiset tekevät kaikkien päivästä paremman!
Asukasopas pitäisi päivittää vuosittain. Itse sain aikanaan asukaskansion, missä oli kaikki vähäiset tiedot vanhoja.
Vuokrasopimuksen tekemisen yhteydessä annamme tai lähetämme uudelle asukkaalle asukaskansion, joka sisältää mm. järjestyssäännöt, jätteiden lajitteluohjeet, hinnaston ja asumisen oppaan. Luonnollisesti esimerkiksi kolme vuotta sitten meille muuttaneella asukkaalla saattaa olla asukaskansiossaan osin vanhentuneita tietoja. Asumisen oppaan tarkistamme, päivitämme ja painatamme kaksi kertaa vuodessa. Uusin opas löytyy sekä verkkosivuiltamme että Issuu-julkaisupalvelusta. Uusimmat tiedot muusta kansion sisällöstä löydät verkkosivuiltamme ja lajitteluohjeet Kymenlaakson Jätteen verkkosivuilta. Jos haluat uusimmat versiot paperisena, voit pyytää uuden asukaskansion asiakaspalvelustamme.
Verkkosivuille toivotaan asuntojen pohjakuvat, jos mahdollista.
Verkkosivuillemme tehtiin sivustouudistuksen yhteydessä listaus, jossa näkyvät listattuna huoneistotyypit, pinta-alat, vuokrat sekä vapaat ja vapautuvat asunnot. Ainakaan toistaiseksi asunnoista ei ole laitettu sivuille pohjakuvia. Kotkan Asuntojen kohteet on rakennettu yli sadan vuoden aikavälillä 1899–2019 ja jokaisessa talossa on useita erilaisia asuntopohjia. Näin pitkältä aikaväliltä olevat pohjapiirrokset ovat laadultaan hyvin monenlaisia ja niiden saattaminen nykyaikaiseen ja samankaltaiseen muotoon on iso työ. Pohjapiirroksia kysytään meiltä usein ja toivomme löytävämme niiden esilletuomiseen kustannustehokkaan ratkaisun jollain aikavälillä.
Olen asioinut asumisneuvojan kanssa ja palvelu on ollut aivan erinomaista ja hyvin ystävällistä. Asiat on aina hoituneet mutkattomasti. Olen ollut erittäin tyytyväinen asumisneuvontaan.
Kiva kuulla! Asumisneuvojamme auttaa ja neuvoo, mikäli omassa asumisessa tai vuokranmaksussa on ongelmia. Häneen voi ja kannattaa olla yhteydessä matalalla kynnyksellä ennen kuin haasteet paisuvat liian suuriksi.
Kritiikistäni huolimatta arvostan paljon työtänne ja haluan kiittää siitä, että saan asua hyvässä asunnossa kauniilla paikalla. Talo on uudehko ja se pidetään hyvässä kunnossa. Kaikki toimii! Kotkan Asuntojen ja kiinteistöhuollon työtekijät ovat olleet ystävällisiä ja asunnon pikku korjauksiin on saanut nopeasti apua. Naapurit ovat mukavia, mikä ei ole aina itsestäänselvyys.
Mukava kuulla, että viihdyt Kotkan Asunnoilla ja että asiat ovat hoituneet sujuvasti! Kritiikkiä ja palautteita on hyvä antaa, jotta voimme kehittää parannettavia asioita.
Vastauksia saatiin tänä vuonna 253, kun vuonna 2023 vastausten määrä oli 191. Vastausprosentti oli huimat 42 %, kun se vuonna 2024 oli 34 % ja sitä edellisenä vuonna 25 %.
Asukastyytyväisyyskyselyssä kysyimme asukkaiden mielipiteitä seuraavista osa-alueista:
• Asiakaspalvelu
• Asumisneuvonta
• Isännöinti
• Viestintä
• Kiinteistöhuolto
• Siivous
• Asumiskustannukset
Asteikolla 1–4 vastausten keskiarvo oli 3,39 (vuonna 2024 keskiarvo 3,28). Oheisessa graafissa näkyvät vastausten keskiarvot verrattuna aiempiin vuosiin.
Kaikkein tyytyväisimpiä vastaajat olivat kiinteistösihteerien ja asumisneuvonnan palveluun ja ystävällisyyteen. Kiinteistöhuollon osalta vastaukset jakautuivat, mutta kokonaisuutena tyytyväisyys oli hyvällä tasolla ja kasvoi selvästi edellisvuodesta. Erityismaininnan ansaitsee siivoushenkilöstön saama hyvin positiivinen palaute.
- Olemme erittäin tyytyväisiä asukkaiden aktiivisuuteen ja suureen vastausmäärään. Saimme paljon tärkeää palautetta, josta näemme mitkä asiat toimivat erityisen hyvin ja missä voimme parantaa, sanoo Kotkan Asuntojen toimitusjohtaja Juha Tiitta.
Kaikilla muilla osa-alueilla tyytyväisyys parani edelliseen kyselyyn verrattuna, mutta vuokratasoon oltiin aiempaa tyytymättömämpiä.
- Tämä on hyvin ymmärrettävää, koska vuokria on jouduttu viime vuosina korottamaan merkittävästi.
Kaikki Kotkan Asuntojen talot pääsevät vastaamaan asukastyytyväisyyskyselyyn vuorotellen noin kolmen vuoden välein. Kohteiden valinnassa huomioidaan eri kaupunginosien, talotyyppien ja huoltoalueiden kattavuus. Kyselyn toteutti Feelback Group.
Asukkaiden palautteita ja vastauksiamme niihin
Ilmoitustaulun ja pohjakerroksen seinissä roikkuu vanhoja tiedotteita aika usein ja on vaikea havaita, jos joku ajankohtainen ilmoitus on joukossa.
Tulemme kevään–kesän 2025 aikana siistimään kaikkien talojen ilmoitustaulut. Nykyisten nimitaulujen – jossa ovat pysyvät tiedotteet – lisäksi porraskäytäviin asennetaan lisäilmoitustaulut vaihtuville ajankohtaisille tiedotteille, jolloin seiniin kiinnityksiä ei enää tarvitse tehdä kuin äärimmäisen harvoin.
Asunnoissa tehtäviin töihin liittyvä tiedotus voisi olla hieman parempaakin, toivoisin tiedotusta nykyistä aikaisemmin, esimerkiksi 2 viikkoa ennen kuin asuntoihin ollaan tulossa.
Jos kiinteistössä tehtävä työ vaatii asuntokäynnin, tiedotamme siitä asuntoon jaettavalla tiedotteella aina vähintään 2 viikkoa ennen työtä. Aina tämä ei kuitenkaan ole mahdollista, jos kyseessä on akuutti korjaamista vaativa tilanne, esimerkiksi vesivuoto. Silloin tavoittelemme asukasta puhelimitse ennen asuntoon menemistä. Onkin hyvä huolehtia, että Kotkan Asunnoilla on tiedossa asukkaiden oikeat puhelinnumerot. Joskus on myös sattunut inhimillisiä erehdyksiä, että tiedote onkin jäänyt matkan varrelle. Tällöin sovimme uuden ajan asuntokäynnille, mikäli kyseessä ei ole kiireellinen työ.
Ilmoitukset jokaiseen asuntoon. Kaikki eivät liiku rappukäytävässä päivittäin ja ilmoitukset jäävät huomaamatta.
Tiedote jaetaan kaikkiin asuntoihin yleensä vain silloin, jos työ vaatii käynnin asunnossa. Muutoin jaamme tiedotteet vain porraskäytävien ilmoitustaululle. Tämä vapauttaa huollon resursseja muihin töihin kuin tiedotteiden jakamiseen.
Asumiskustannukset ovat korkeahkot vastaavassa talossa vastike olisi noin 260 €/kk mutta vuokra 940 €/kk. Siinä on hieman ihmeteltävää.
Omistusasunnossa asukas maksaa hoitovastikkeen ja mahdollisen rahoitusvastikkeen lisäksi useimmiten myös asuntolainaa. Lisäksi omistusasunnossa rahoitusvastike voi nousta merkittävästi, mikäli taloyhtiöön tehdään suuria korjauksia, esimerkiksi putki- tai sähköremontti. Vuokralla asuessa vuokrankorotukset pyritään pitämään kohtuullisina, eikä satojen eurojen korotuksia kerralla tule. Vuokralla asumista voi pitää tältä osin huolettomampana ja vakaampana vaihtoehtona omistusasumiselle.
Vuokrankorotukset mietityttää, mutta en tiedä niiden perustetta, joten en voi kiittää saati moittia.
Vuokria on jouduttu valitettavasti kahtena viimeisenä vuotena nostamaan edellisvuosia enemmän. Tämä ei koske vain Kotkan Asuntoja, vaan on valtakunnallinen ilmiö lähes kaikissa vuokrataloyhtiöissä. Korotukset johtuvat voimakkaasta ylläpitokustannusten kasvusta ja lainojen korkokulujen noususta. Kotkan Asuntojen korkokulut olivat vuonna 2022 0,44 M€ ja 2024 jo 1,22 M€. Nousua tuli siis kahdessa vuodessa 177 %. Lämmityskustannukset ovat meille merkittävä menoerä ja syksyllä 2024 kaukolämmön hintaa korotettiin noin 6,5 %. Lisäksi palvelujen arvonlisäverokanta on noussut 25,5 prosenttiin. Kaikki nämä korotukset vaikuttavat valitettavasti vuokriin. Yhtiön tarkoitus ei ole tuottaa toiminnallaan voittoa, vaan asukkaiden maksamilla vuokrilla ylläpidetään, kunnostetaan ja huolletaan asuntoja ja kiinteistöjä.
Huoltoyhtiöön saa nopeasti yhteyden puhelimitse. Jos asia ei ole kiireellinen, sähköposti toimii erinomaisesti molemmin puolin.
Hienoa kuulla, että yhteydet huoltoyhtiöön pelaavat!
Hiekotus jäänyt keskipäivään muutaman kerran (piha peilijää).
Lumityöt ja liukkaudentorjunta ovat huoltoyhtiöille aikatauluhaaste. Huoltoyhtiöillä on Kotkan Asunnoilla hoidettavana 135 talon piha-alueet, joten huolto ei voi luonnollisesti olla yhtä aikaa aamuseitsemältä jokaisessa kohteessa. Töitä tehdään haastavilla keleillä koko päivän ajan ja lumitöitä myös öisin.
Omaa nimeäni ei ole edelleenkään asukastaululla tai asunnon ovessa.
Ota yhteyttä oman talosi huoltoyhtiöön, niin sieltä tullaan laittamaan nimesi asunnon oveen ja porraskäytävän nimitaululle. Pahoittelut viiveestä – yleensä tämä hoidetaan pikimmiten muuton jälkeen.
Rikkinäiset ruohonleikkurit seisovat ympäri vuoden talojen päädyissä.
Rikkinäisten ruohonleikkureiden tai muiden rikkinäisten välineiden paikka ei tosiaankaan ole pihalla. Jos yhteisillä pihoilla on jokin vika tai puute, esimerkiksi leikkipaikalla on rikkinäinen väline, voit olla yhteydessä suoraan huoltoyhtiöön. Näistä rikkinäisistä ruohonleikkureista voit myös olla yhteydessä huoltoon. He joko huoltavat laitteet tai toimittavat ne asianmukaiseen kierrätykseen.
Ei ole riittävän esteetön. Käytän pyörätuolia ja rollaattoria.
Kotkan Asuntojen talot on rakennettu valtaosin 1960–1990-luvuilla ja asuntojen esteettömyys vaihtelee. Osassa asunnoista on kynnyksiä, ja esimerkiksi keittiötasot on asennettu normaalin standardin mukaiselle korkeudelle. Meillä on vain muutamia liikuntarajoitteisille erityisesti varustettuja asuntoja. Korjausten yhteydessä tarkastelemme aina esteettömyyden parantamismahdollisuuksia. Mikäli asuminen on hankalaa, kannattaa tehdä meille uusi asuntohakemus, jolloin voimme yrittää löytää sopivamman asunnon. Omiin tarpeisiin paremmin sopivaa asuntoa voi hakea myös muilta esteettömiä asuntoja tarjoavilta toimijoilta.
Toivoisin että parkkipaikalle maalattaisiin parkkiruudut, ruusupuskia harvennettaisiin/siistittäisiin, hiekoitusastiaan joku lapio millä hiekkaa voisi itse sirotella ja roskiskatokseen valot ja paremmat ohjeet. Lapseni toive oli uudet keinut. 🙂
Toiveet on otettu käsittelyyn! Pensaita on alettu leikkaamaan ja parkkiruutuasiaa kartoitetaan. Hiekoituslapiota voi ensi talvena kysyä huollolta, mikäli se edelleen puuttuu. Tarkastelemme kiinteistökierroksella vielä roskakatoksen valojen tilannetta, voiko lajitteluohjeistusta parantaa ja ovatko pihalla olevat keinut ehjät vai uusimisen tarpeessa.
Pahvinkeräykseen voisi olla toinen astia. Roskiskatoksessa/astioissa voisi olla vielä isommin ohjeistukset mikä minnekin kuuluu.
Jos tuntuu siltä, että yksi pahvinkeräysastia ei riitä, kannattaa olla yhteydessä isännöitsijään. Isännöitsijä keskustelee jätehuoltoyhtiön kanssa joko lisäastiasta tai tiheämmistä tyhjennysväleistä. Pahvit tulee aina litistää, niin astiat eivät täyty liian nopeasti. Niitä voi viedä myös ekopisteisiin esimerkiksi kauppareissulla, jos astiat täyttyvät sesongin, esimerkiksi joulun vuoksi. Jäteautojen kuljettajat kiinnittävät astioiden kansiin tai kylkiin suuret tarrat, joissa lukee astian käyttötarkoitus. Mikäli tarrat puuttuvat tai ovat kuluneet, siitä kannattaa ilmoittaa suoraan Kymenlaakson Jätteelle.
Siivoushenkilöstölle iso kiitos aurinkoisesta olemuksesta, tervehtivät iloisesti, kun tapaavat asukkaita.
Kiva kuulla, että talossanne on mukavat siivoojat! Miellyttävät kohtaamiset tekevät kaikkien päivästä paremman!
Asukasopas pitäisi päivittää vuosittain. Itse sain aikanaan asukaskansion, missä oli kaikki vähäiset tiedot vanhoja.
Vuokrasopimuksen tekemisen yhteydessä annamme tai lähetämme uudelle asukkaalle asukaskansion, joka sisältää mm. järjestyssäännöt, jätteiden lajitteluohjeet, hinnaston ja asumisen oppaan. Luonnollisesti esimerkiksi kolme vuotta sitten meille muuttaneella asukkaalla saattaa olla asukaskansiossaan osin vanhentuneita tietoja. Asumisen oppaan tarkistamme, päivitämme ja painatamme kaksi kertaa vuodessa. Uusin opas löytyy sekä verkkosivuiltamme että Issuu-julkaisupalvelusta. Uusimmat tiedot muusta kansion sisällöstä löydät verkkosivuiltamme ja lajitteluohjeet Kymenlaakson Jätteen verkkosivuilta. Jos haluat uusimmat versiot paperisena, voit pyytää uuden asukaskansion asiakaspalvelustamme.
Verkkosivuille toivotaan asuntojen pohjakuvat, jos mahdollista.
Verkkosivuillemme tehtiin sivustouudistuksen yhteydessä listaus, jossa näkyvät listattuna huoneistotyypit, pinta-alat, vuokrat sekä vapaat ja vapautuvat asunnot. Ainakaan toistaiseksi asunnoista ei ole laitettu sivuille pohjakuvia. Kotkan Asuntojen kohteet on rakennettu yli sadan vuoden aikavälillä 1899–2019 ja jokaisessa talossa on useita erilaisia asuntopohjia. Näin pitkältä aikaväliltä olevat pohjapiirrokset ovat laadultaan hyvin monenlaisia ja niiden saattaminen nykyaikaiseen ja samankaltaiseen muotoon on iso työ. Pohjapiirroksia kysytään meiltä usein ja toivomme löytävämme niiden esilletuomiseen kustannustehokkaan ratkaisun jollain aikavälillä.
Olen asioinut asumisneuvojan kanssa ja palvelu on ollut aivan erinomaista ja hyvin ystävällistä. Asiat on aina hoituneet mutkattomasti. Olen ollut erittäin tyytyväinen asumisneuvontaan.
Kiva kuulla! Asumisneuvojamme auttaa ja neuvoo, mikäli omassa asumisessa tai vuokranmaksussa on ongelmia. Häneen voi ja kannattaa olla yhteydessä matalalla kynnyksellä ennen kuin haasteet paisuvat liian suuriksi.
Kritiikistäni huolimatta arvostan paljon työtänne ja haluan kiittää siitä, että saan asua hyvässä asunnossa kauniilla paikalla. Talo on uudehko ja se pidetään hyvässä kunnossa. Kaikki toimii! Kotkan Asuntojen ja kiinteistöhuollon työtekijät ovat olleet ystävällisiä ja asunnon pikku korjauksiin on saanut nopeasti apua. Naapurit ovat mukavia, mikä ei ole aina itsestäänselvyys.
Mukava kuulla, että viihdyt Kotkan Asunnoilla ja että asiat ovat hoituneet sujuvasti! Kritiikkiä ja palautteita on hyvä antaa, jotta voimme kehittää parannettavia asioita.
